Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem CopyTisk Orlová a jeho zákazníky při objednávkách vytvořených na webu, e-mailem nebo přímo v provozovně.

Dále jen „Prodávající“. Osoba, která objednává zboží nebo služby, je dále označena jako „Zákazník“.

Spotřebitelem je člověk, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Uvede-li Zákazník IČO nebo z okolností plyne, že objednává pro podnikání, považuje se za podnikatele, pokud neprokáže opak.

Konkrétní parametry objednávky, cena a potvrzený termín mají přednost před obecnou úpravou těchto podmínek.

2. Nabídka služeb a ceny

Prodávající poskytuje zejména tisk a kopírování, laminaci, plastovou vazbu, skenování, dokončovací práce a prodej souvisejícího doplňkového zboží. Aktuální nabídka a ceny jsou uvedeny na webu nebo v provozovně.

Cena zakázky se vypočítává podle zvolených parametrů, zejména formátu, počtu stran a kopií, barevnosti, jednostranného nebo oboustranného tisku, druhu papíru, pokrytí barvou, dokončovacích prací a doplňkového zboží.

Online kalkulace vychází z údajů zjištěných z nahraného PDF a voleb Zákazníka. Pokud automatická analýza nedokáže některou vlastnost spolehlivě určit nebo je soubor technicky nestandardní, může Prodávající před zahájením výroby cenu ověřit a vyžádat si potvrzení Zákazníka. Bez souhlasu Zákazníka nebude zakázka vyrobena za cenu vyšší, než byla závazně potvrzena.

Prodávající není plátcem DPH, není-li na dokladu nebo webu uvedeno jinak.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Online objednávka

Zákazník nahraje podporovaný soubor, zvolí parametry výroby, kontaktní údaje, způsob platby a další dostupné možnosti. Před závazným odesláním může údaje zkontrolovat a zobrazí se mu kalkulace a shrnutí.

Odesláním objednávky tlačítkem vyjadřujícím povinnost platby podává Zákazník závaznou objednávku. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Prodávajícím, vystavením platebních podkladů nebo zahájením plnění podle zvoleného způsobu objednávky.

3.2 Objednávka v provozovně

Obsluha zadá se Zákazníkem požadované parametry do objednávkového systému. Před výrobou sdělí orientační nebo konečnou cenu. Zákazník může před zaplacením a uzavřením zakázky požádat o dostupné změny; změny ovlivňující rozsah se promítnou do výsledné ceny.

3.3 Odmítnutí objednávky

Prodávající může objednávku odmítnout zejména z kapacitních nebo technických důvodů, kvůli vadným podkladům, zjevné chybě v ceně, nezaplacení, protiprávnímu obsahu nebo důvodnému podezření, že Zákazník nemá právo podklady použít.

4. Tisková data a kontrola zakázky

Pro online tisk přijímá Prodávající formát PDF do maximální velikosti uvedené v objednávkovém formuláři. Jiné formáty lze přijmout pouze po individuální dohodě.

Zákazník odpovídá za věcnou a obsahovou správnost podkladů, rozměr dokumentu, orientaci stran, pořadí stran, čitelnost, překlepy, rozlišení obrázků, spadávku a další vlastnosti, které nelze bez zvláštní objednávky považovat za grafickou kontrolu.

Prodávající kontroluje základní technickou zpracovatelnost. Není-li výslovně objednána grafická příprava nebo korektura, není povinen kontrolovat obsah, pravopis, úplnost ani estetickou správnost podkladů.

U oboustranného tisku, ořezu, laminace a vazby mohou vzniknout obvyklé výrobní tolerance. Pokud je přesná poloha nebo barevnost pro zakázku zásadní, Zákazník si předem dohodne kontrolní výtisk.

5. Platba a doklady

Podle dostupnosti lze platit online kartou, bankovním převodem nebo QR platbou, kartou přes terminál v centru či hotově. Nabídnuté způsoby se mohou lišit podle typu a místa objednávky.

U online objednávky může být zahájení výroby a nabídka termínu vyzvednutí podmíněna přijetím platby. U objednávky zadané v centru může být platba provedena po dokončení a odsouhlasení zakázky Zákazníkem.

Účetní doklad může být zaslán elektronicky na uvedený e-mail nebo na žádost předán v tištěné podobě. Zákazník bez e-mailu může obdržet tištěný doklad.

Dokud nebyla platba spolehlivě potvrzena, samotné zobrazení příkazu nebo QR kódu neprokazuje její přijetí. Obsluha může platbu potvrdit podle údajů dostupných v platebním nebo bankovním systému.

6. Výroba a termíny

Termín je stanoven podle rozsahu zakázky, aktuální kapacity, času přijetí, dostupnosti materiálu a případných dokončovacích prací. Online zobrazený termín je závazný až po potvrzení objednávky a splnění platebních podmínek.

Objednávky přijaté po denním čase uzávěrky se pro výpočet nejbližšího termínu považují za přijaté následující pracovní den. Aktuální uzávěrka a výrobní lhůta jsou uvedeny na webu nebo v objednávkovém procesu.

Laminace, vazba, větší objemy, nestandardní podklady nebo výpadek materiálu mohou dobu prodloužit. Pokud Prodávající zjistí podstatnou překážku, kontaktuje Zákazníka a nabídne přiměřený další postup.

7. Převzetí zakázky

Není-li dohodnuto jinak, zakázka se přebírá osobně v provozovně CopyTisk Orlová, U Moravy 808, Orlová, v aktuální otevírací době nebo v potvrzeném termínu.

O připravenosti může být Zákazník informován e-mailem. Zákazník při převzetí zkontroluje počet kusů a zjevný stav zakázky; tím nejsou dotčena jeho práva z vad, které nebylo možné při běžné kontrole zjistit.

Nevyzvedne-li Zákazník zakázku, může mu Prodávající zaslat připomínku. Zakázku uchová po přiměřenou dobu. Další postup u dlouhodobě nevyzvednuté zakázky bude řešen podle právních předpisů a po předchozí výzvě; povinnost uhradit řádně vyrobenou zakázku tím nezaniká.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku obecně právo odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

Tato výjimka neomezuje právo reklamovat vadné plnění. U běžného doplňkového zboží, které nebylo upraveno na míru, zůstává spotřebiteli právo odstoupit v zákonném rozsahu.

Pokud spotřebitel požádá o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně platně odstoupí před úplným provedením služby, uhradí poměrnou část již poskytnutého plnění. Po úplném poskytnutí služby na základě předchozí výslovné žádosti a poučení může právo odstoupit zaniknout.

Odstoupení lze zaslat na centrum@copytiskorlova.cz nebo na adresu sídla. Musí z něj být zřejmé, kdo odstupuje a které objednávky se týká.

9. Práva z vad a reklamace

Prodávající odpovídá za to, že zakázka při převzetí odpovídá sjednaným parametrům, množství a obvyklým požadavkům na daný typ plnění.

Reklamaci lze uplatnit v provozovně, e-mailem na centrum@copytiskorlova.cz nebo v sídle společnosti. Zákazník uvede číslo zakázky, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob řešení a umožní Prodávajícímu zakázku posoudit.

Spotřebitel obdrží potvrzení o přijetí reklamace a o jejím vyřízení. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Podle povahy vady může mít spotřebitel právo zejména na odstranění vady, nové provedení, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy za zákonných podmínek.

Za vadu se nepovažuje chyba obsažená v podkladech Zákazníka, schválená vlastnost zakázky, přiměřená technologická odchylka ani poškození vzniklé nevhodným zacházením po převzetí.

10. Autorská práva a obsah podkladů

Zákazník prohlašuje, že má právo podklady rozmnožovat a použít pro objednaný účel a že jejich zpracováním nebudou porušena autorská práva, práva k ochranným známkám, osobnostní práva, pravidla ochrany osobních údajů ani jiné právní povinnosti.

Prodávající podklady používá pouze pro zpracování zakázky, její kontrolu, případné řešení reklamace a splnění zákonných povinností. Podklady může po splnění účelu odstranit, není-li dohodnuta jejich archivace nebo další použití.

Prodávající může odmítnout zpracovat obsah, který je zjevně protiprávní, nenávistný, podvodný, pornografický ve vztahu k dětem nebo jinak závažně odporuje právním předpisům a dobrým mravům.

11. Odpovědnost

Prodávající neodpovídá za zpoždění nebo nemožnost plnění způsobené nesprávnými podklady, neposkytnutím součinnosti, výpadkem dodávky energie či služeb třetích stran, vyšší mocí nebo jinou překážkou, kterou nemohl rozumně ovlivnit. O takové situaci Zákazníka přiměřeně informuje.

Ve vztahu k podnikateli se náhrada předvídatelné majetkové újmy omezuje do výše ceny konkrétní zakázky, z níž újma vznikla. Omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani tam, kde jej zákon nepřipouští.

12. Osobní údaje a nahrané soubory

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména pro přijetí a vyřízení objednávky, platbu, vystavení dokladu, komunikaci, reklamace, ochranu práv a splnění zákonných povinností. Podrobnosti upravují samostatné zásady ochrany osobních údajů.

Nahrané dokumenty mohou samy obsahovat osobní nebo důvěrné údaje. Zákazník odpovídá za oprávněnost jejich předání. Prodávající k nim omezuje přístup na osoby potřebné pro výrobu a zabezpečení systému.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
coi.gov.cz/informace-o-adr

Návrh je zpravidla třeba podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u Prodávajícího.

14. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání nebo potvrzení v provozovně.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Objednávka a související údaje jsou archivovány po dobu potřebnou pro plnění smlouvy a zákonných povinností.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 25. září 2026.